2015年广东华兴银行信息科技部招聘服务台管理岗启事
职位类型:社会招聘
职位名称:服务台管理岗
所属部门:信息科技部
招聘单位:总行
工作地点:广州
发布时间:
结束时间:
招聘人数:若干人
职责描述:
1.负责响应全行所有IT服务请求,完整记录接收的服务请求信息,完成任务分发。
2.负责服务请求处理的全流程管理,跟踪协调事件处理进度,适时通知服务请求处理状况。
3.负责为服务请求进行适当的分类、分配优先级等属性,使用知识库等手段尝试解决问题,服务请求完成后与用户确认解决结果和质量,关闭服务请求。
4.负责IT服务器流程的优化,提高IT服务效率和质量。
5.负责部门周报、月报和项目计划的跟踪和管理。
职位要求:
1.全日制本科及以上学历,计算机相关专业。
2.一年以上IT服务管理经验,熟悉IT服务流程、操作过程和标准。
3.掌握IT服务支持的基本知识和技能,具有良好的口头和书面沟通能力。
4.工作主动积极,具备良好的团队意识和职业操守,有极强的服务意识和责任心。
职位申请详情请见http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/
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