2015年上海浦东发展银行总行客户服务中心合肥分中心启事

浦发银行客户服务中心是7*24小时对外提供金融服务的窗口，也是维护和发展客户关系的重要渠道；合肥分中心是客户服务中心在合肥设立的分支机构，工作地点安徽省合肥市滨湖区广西路1721号。现公开招聘管理岗位和客户服务专员岗位人员，诚邀有志者加盟。

所有岗位人员均为浦发银行正式员工编制，与浦发银行签订劳动合同，享受正式编制员工福利和完整的职业发展通道，以及业内有竞争力的薪酬待遇。

我们期待各界英才加入浦发银行客服合肥分中心的队伍，为浦发银行、也为中国金融业的发展注入新的动力！

一、所有管理岗位必须具备的应聘条件

公道正派、敬业爱岗、工作严谨、勇于创新；

具有较强的工作中责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力；

具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件；

二、报名方式：

登录我行网站：www.spdb.com.cn，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表》，通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn。

为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：应聘—客户服务中心合肥分中心—***（岗位名称）—***（姓名）”。

三、招聘岗位列表

四、招聘岗位具体要求

客户服务代表

岗位职责：通过电话、互联网等多渠道方式为我行客户提供服务，解答银行业务咨询，指导客户完成银行交易、疑难问题解答、进行客户关怀等；及时反馈客户的建议和投诉，记录并跟踪处理情况，及时回复客户；遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作等。

应聘条件： 30周岁以下；本科及以上学历；男女不限；普通话标准，思维敏捷、中文输入速度快；具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力、具有良好的服务意识，善于化解矛盾，能适应轮班工作制。

运营管理岗

岗位职责：负责各项运营效率指标的实现；定期做好总结与分析；注重现场管理，调整人力分配，沉稳应对突发事件；按时完成客服代表绩效考核数据的整理、汇总、计算、公布和分析；协助推进实施外呼项目，做好外呼团队日常运营管理，提升外拨效率，完成月度考核；合理分配营销指标，落实营销任务；指导和统筹客服代表人力资源的使用安排和调配；规划内部管理系统，指导推进和监督各项管理制度及流程的执行等。

应聘条件： 35 周岁以下；全日制本科及以上学历；2年以上银行或客服中心相关岗位工作经历；有客服中心运营管理或基层管理工作经验更佳；熟练使用各类办公自动化软件；擅长制作各类管理数据类报表；有较强的工作责任心，具备良好的沟通表达能力，文字撰写能力，具有良好的团队管理能力和号召力；积极主动，乐于奉献，能够承受一定的工作压力。

质量监督岗

岗位职责：推进各项管理制度及业务流程的执行；负责业务及操作风险防范相关工作落实；控制并降低责任投诉；实施指导质监工作；梳理日常业务突出问题；根据培训需求监督跟进培训开展情况及效果；协调改善，预测分析风险业务；协同相关业务内容和突发事件的梳理和预警；推进客户评价满意度提升，采取措施有效降低客户不满意度等。

应聘条件： 35周岁以下；经济、金融、管理等相关专业全日制本科及以上学历；具有2年以上银行或客服中心相关岗位的工作经验；较为全面掌握银行基本业务及相关政策法规；了解银行客服中心运营管理制度；具有较强的文字能力、数据分析能力、沟通协调、统筹安排能力；熟悉Office系列办公软件，精通Excel；较好的团队合作精神，主动积极。

技术支持岗

岗位职责：监控客服系统运行情况，建立并优化系统运行状况登记制度；执行系统应急预案，协助排除故障，完善调整预案；指导完成客服系统软硬件的安装和维护；监督管理公用技术设备的运行（使用）情况；协助其梳理产品设计和业务制度；提出知识库信息优化建议；执行并推进信息科技设备采购计划；负责分中心的物品采购、保管和维修及财产管理等。

应聘条件： 35 周岁以下；计算机、信息等相关专业全日制本科及以上学历；2年以上工作经验，有客户服务中心系统管理工作经验更佳；具备工程师资格优先；突出的项目管理能力；较强的沟通协调能力；熟练的文字处理能力；较强的逻辑思维能力；较好的团队合作精神；熟练的应用办公软件。

培训管理岗

岗位职责：协助制定培训管理流程，完善优化培训管理体系，构建人才培养机制；统筹安排各类业务培训，制定培训计划及培训需求的调查和分析；组织实施各种内外部培训；监督培训计划落实情况；监督和审查培训效果，及时改进培训工作；负责安排班前班后会；协同梳理关业务内容和突发事件，做好预警工作等。

应聘条件： 35周岁以下；经济、金融、管理等相关专业全日制本科及以上学历；2年以上工作经验，有银行客户服务中心培训工作经验更佳；英语熟练，持专业英语八级证书或中级口译证书者更佳；熟练的业务培训技巧；突出的组织管理能力；较强的沟通协调能力；熟练的文字处理能力；良好的英语表达能力；较好的团队合作精神；熟练的应用办公软件。

申请请登录： http://www.spdb.com.cn/docpage/c582/201504/0422_582_01.aspx